深入市场、深链用户、提升服务、优化服务品质，6月20-24日，德富空气能开展了为期五天的售后服务培训，旨在提升经销商及售后服务网点工作人员对空气能产品的专业技能和服务能力，共推售后服务网点布局，拓展热泵发展道路，推动德富空气能售后标准化、体系化进程，赋能品牌再进阶。

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强技能优服务 赋能终端

德富空气能总经理吴雪冬不止一次指出：公司重视售后服务，致力于破解售后服务的难题，解决客户的痛点，破售后之困，化售后之痛。品牌的强大离不开高品质的售后服务，提出售后服务人员要升级服务理念，把客户永远装在心里；提高专业技能，解决客户痛点；加快售后服务体系的构建，增强售后服务网点和配件库建设，2024年新建售后服务网点30家；建设完整的售后服务团队，打造一支有凝聚力、有战斗力、有温度的售后服务团队。

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技能升级驱动发展 开启标准化服务篇章

此次售后培训涵盖了从服务意识、基础产品介绍到车间实操,再到故障排除的全方位授课,旨在全面提升经销商及售后服务网点工作人员的技术服务水平和服务意识,并通过系统的课程设置和实际操作,学习与考试相结合的方式，提高售后服务人员对产品安装、维修和服务专业知识和技能的掌握和运用，从而更加从容应对各种复杂服务场景。本次培训还强调提升服务人员的规范操作意识，建立统一的服务网点形象、规范化的服务用语、标准的服务工具配置、规范的上门服务流程和维修操作程序，以实现服务的规范化和系统化，保障服务流程和质量标准的落实。

在供暖行业的转型浪潮与市场趋势的迭变中，售后服务对产业的赋能作用正日益凸显，只有全方位，全过程地打通客户服务全链路，不断的优化售后服务质量，才能撬动更大的热泵市场，构筑起公司与经销商的共赢平台。未来，德富空气能将继续加强售后服务体系建设，为客户打造一支技术知识完备、服务理念超前、实战经验丰富的售后服务团队，让售后服务成为连接用户与企业的不朽纽带，推动行业向着更加光明的未来稳健前行。