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服务政策

四重保障六大体系,售后无忧


一、产品保修政策   

二、“三包”有效凭证和有效期计算方法

1、用户须提供以下至少一种包修凭证:1、购机发票;2、安装保修卡;3、机身条形码。

2、在“三包”有效期内的产品出现故障后,消费者须凭产品安装保修卡享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品条形码同安装保修卡上的产品条形码必须一致。如无安装保修卡的,则以产品条形码的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。


三、“三包”期内不属于免费包修的范围

下列原因造成的损坏不属于保修范围之列,如用户同意交费,乙方可为用户提供有偿服务:

①无法出示产品三包凭证或三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的;   

②消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;     

③环境温度低于零度以下,断电不使用未将机组系统里的水及时排放,导致机子冻坏的;                                   

④未经我公司许可,自行修理或找非公司认证的特约服务商/网点拆动造成损坏的;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;                     

⑥因不可抗拒力(台风、洪水、等自然灾害)造成损坏的;                           

⑦产品使用水质必须符合居民生活用水国家标准,否则不在保修范围内;

⑧因用户电压不稳,不符合机组使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成的系统损坏。

⑨不按产品使用范围安装的:一:将普通商用机当泳池机使用;二:将冷暖水机当泳池机和热水机组使用; 三:南方的机组卖到北方去。


四、超过“三包”期的收费问题

保外维修收费请参照空气能热水器维修结算标准,并结合当地市场收费情况,可适当调整收费标准,但最高不得超过以上规定的百分之二十,否则一律视为保外乱收费追究其责任。


五、安装、调试政策

德富全系列产品均实行免公司安装标准,(如需安装指导由公司指派),安装材料由消费者自行购买。安装费用由用户承担,但下列情况可与用户协商好后收费服务:

1、需增加冷媒管长度;

2、标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;

3、拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重新安装的,清洗机组和水箱;

4、高空作业费、高层搬运费等。


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