一、产品保修政策   

二、“三包”有效凭证和有效期计算方法

1、用户须提供以下至少一种包修凭证：1、购机发票；2、安装保修卡；3、机身条形码。

2、在“三包”有效期内的产品出现故障后，消费者须凭产品安装保修卡享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品条形码同安装保修卡上的产品条形码必须一致。如无安装保修卡的，则以产品条形码的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

三、“三包”期内不属于免费包修的范围

下列原因造成的损坏不属于保修范围之列，如用户同意交费，乙方可为用户提供有偿服务：

①无法出示产品三包凭证或三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；   

②消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；     

③环境温度低于零度以下，断电不使用未将机组系统里的水及时排放，导致机子冻坏的；                                   

⑥因不可抗拒力（台风、洪水、等自然灾害）造成损坏的；                           

⑦产品使用水质必须符合居民生活用水国家标准，否则不在保修范围内；

⑧因用户电压不稳，不符合机组使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成的系统损坏。

⑨不按产品使用范围安装的:一：将普通商用机当泳池机使用；二：将冷暖水机当泳池机和热水机组使用； 三：南方的机组卖到北方去。

四、超过“三包”期的收费问题

保外维修收费请参照空气能热水器维修结算标准，并结合当地市场收费情况，可适当调整收费标准，但最高不得超过以上规定的百分之二十，否则一律视为保外乱收费追究其责任。

五、安装、调试政策

德富全系列产品均实行免公司安装标准，（如需安装指导由公司指派），安装材料由消费者自行购买。安装费用由用户承担，但下列情况可与用户协商好后收费服务：

1、需增加冷媒管长度；

2、标准配件不能满足安装要求，需增加配件时；

3、拆除旧热水器才能安装的，搬拆移位重新安装的，清洗机组和水箱；

4、高空作业费、高层搬运费等。